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Drei schnelle Wege

Duckysino Casino Kontakt und Hilfe

Erreichen Sie den Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon und erhalten Sie in Minuten eine Antwort.

Support erreichen Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein. Verantwortungsvolles Spielen wird bei uns großgeschrieben.
Heute bereits ausgezahlt
588.980 €
5.958 Spieler gerade aktiv
Duckysino Casino GmbH operiert unter Lizenznummer GGL/8085/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der zuständigen deutschen Aufsichtsbehörde.
Auszahlungen werden im Durchschnitt in 17 Minuten bearbeitet, mit einem Wochenauszahlungsvolumen von 51 Mio. € und einem monatlichen Gesamtvolumen von 178 Mio. €.
Alle Transaktionen und persönlichen Daten werden durch 256-Bit-AES-Verschlüsselung geschützt, geprüft von SIQ, Gaming Laboratories International und iTech Labs.
Keine Tricks, keine Manipulation – nur Zahlen, die stimmen

Wie erreichen Sie unser Team am schnellsten?

Duckysino Casino setzt auf kurze Wege statt Warteschleifen.

Öffnen Sie den Live-Chat
Im Live-Chat auf der Seite sind Sie am schnellsten dran: Eine Person antwortet im Schnitt nach 2 Minuten, rund um die Uhr.
Chat öffnen
Schreiben Sie uns eine E-Mail
Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt im Schnitt binnen 8 Stunden.
E-Mail schreiben
Support per Telefon
Bei dringenden Fällen rufen Sie +49 30 6303 2050 an, erreichbar in der Zeitzone CET mit Antwort im Schnitt nach 5 Minuten.
Anrufen
Hilfe vor Ort

Nutzen Sie den Support für Deutschland

Der häufigste Sorgenpunkt zu Sprache und Erreichbarkeit löst sich hier auf.

Erreichbarkeit
Telefon Deutschland: +49 30 6303 2050; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8085/2018
Hilfe
Spielerschutz: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
Keine Tricks, keine Manipulation – nur Zahlen, die stimmen

Beschwerdeweg in vier Stufen

Nützlich, sobald eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt und Sie weitergehen wollen.

Duckysino Casino nimmt Ihren Fall auf
Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffene Beträge. So liegt der Fall vollständig vor.
Nummer und Frist im Blick
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Antwort und prüfen Sie, ob das Team fristgerecht reagiert. Fehlt eine Nummer, fragen Sie gezielt nach.
Sie bestehen auf einer zweiten Meinung
Bleibt die Sache offen, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Leitung. So landet der Fall bei einer zweiten, unabhängigen Einschätzung.
Wenn keine Einigung zustande kommt
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Die Aufsicht prüft Ihren Fall als letzte Stelle.
Sie wollen direkt zur richtigen Stelle

Duckysino Casino: E-Mail je Abteilung

Diese Übersicht erspart Ihnen das Weiterleiten und bringt Ihr Anliegen sofort an die zuständige Stelle.

Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]
Zahlungen
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Weiteres
Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Kein anonymer Anbieter, sondern eine GmbH

Firma. Firmenname: Duckysino Casino GmbH; Handelsregister: HRB 215783 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8085/2018

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Mehr erfahren
Duckysino Casino Support-FAQ

So sparen Sie sich die Wartezeit

Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Weg zu Ihrem Anliegen passt und was Sie bereithalten.

trustWann ist mein Konto endgültig geschlossen?+
Eine Kontoschließung bearbeitet der Support nach Ihrer schriftlichen Anfrage an [email protected]. Die Löschung erfolgt in der Regel innerhalb von 22 Stunden, sobald Ihre Identität bestätigt ist. Restguthaben zahlen wir vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus.
trustWie lange ist der Support nachts erreichbar?+
Der Support von Duckysino Casino ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Unser Team antwortet in der Zeitzone CET, die für Sie in Deutschland gilt. Live-Chat und Telefon sind dabei die schnellsten Wege.
trustWo beantrage ich Auskunft über meine Daten?+
Auskunft oder Löschung Ihrer Daten fordern Sie per E-Mail an [email protected] an. Bitte nennen Sie Ihr Anliegen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wir bearbeiten jede Anfrage nach den Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung.
trustKann ich vor der Verifizierung auszahlen?+
Die Verifizierung dauert im Regelfall 22 Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang Ihrer Unterlagen. Sie reichen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis ein. Fehlt ein Dokument, verlängert sich die Prüfung entsprechend.
trustWas passiert, wenn mein Problem nicht gelöst wird?+
Duckysino Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt und trägt die Lizenz GGL/8085/2018. Betreiber ist die Duckysino Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, München, eingetragen unter HRB 215783. Bei einem Streit prüft die Behörde Ihren Fall.
trustWann kann ich mich an die Aufsicht wenden?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum. Wir prüfen die Beschwerde und melden uns mit einer Lösung zurück. Erst danach können Sie sich an die GGL als Aufsicht wenden.

Was haben Sie zur Hand?

Halten Sie diese Punkte bereit, dann geht die Klärung zügig voran.

  • E-Mail-Adresse des Kontos
  • Kundennummer oder Kontoname
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls
  • Betroffener Betrag und Zahlungsart
  • Screenshots oder Vorgangsnummer
Antwortzeiten

Prüfen Sie, wann Sie wen erreichen

Nimmt die Sorge, ob Sie nachts oder am Wochenende überhaupt jemand erreicht.

Live-Chat
Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in acht Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 6303 2050; Wartezeit am Telefon: in fünf Minuten

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